Quanto custa um esquecimento (Você com Mais Tempo)

É fácil estimar quanto se perde em dinheiro por causa de um simples esquecimento. Basta verificar o que foi esquecido, traçar todos os passos necessários para corrigir o problema, verificar quanto custou cada um deles e somar.

Por exemplo, você envia um relatório para a impressão, mas logo em seguida nota que se esqueceu de incluir uma informação importante. Custo: folhas novas e tinta para impressora. Olhando rapidamente para valores isolados, parece pouco, não é? Mas imagine-se somando todos os prejuízos que você pode ter com cada um dos seus esquecimentos, acontecendo uma ou duas vezes por dia. Multiplique isso por 52 semanas e avalie o seu prejuízo anual! Agora, numa hipótese mais sombria, pense neste custo multiplicado por centenas de funcionários em uma empresa. Certamente o prejuízo explicará porque algumas contas não fecham.

O custo de um esquecimento pode variar também de pessoa para pessoa, de acordo com sua classe social, ou a atividade que exerce. Por exemplo, o prejuízo de uma mulher rica que esquece num local público a sua bolsa Louis Vuitton recheada de jóias, maquiagens importadas, dinheiro, documentos e cartões de crédito será maior do que o da mulher pobre que esquece sua bolsa com uma carteira vazia, um batom usado, um espelho e uma escova de cabelo. O prejuízo de um corretor que se esquece de renovar o seguro do carro de um cliente pode ser um pouco menor do que o do piloto que se esquece de ligar o transponder do jato executivo podendo com isso causar um grave acidente aéreo.

Fiz uma pesquisa com profissionais com o objetivo de tentar descobrir quais são os maiores esquecimentos dentro da empresa e o quanto se perde todos os anos por conta deles. Acredite: em média uma empresa pode gastar até dois mil reais por ano com esquecimentos. Detalhe: por funcionário! Vale lembrar que isso é uma estimativa, afinal, ninguém sabe quando será o próximo lapso. Além disso, alguns funcionários conseguem extrapolar absurdamente este valor com um único esquecimento. Lembra-se da operadora de caixa que se esqueceu de registrar o bolão da Mega Sena na lotérica de Novo Hamburgo? O prejuízo foi de mais de cinquenta milhões de reais e quase custou também a pele da coitada.

O caso da lotérica também chama a atenção para outro tipo de prejuízo gerado pelo esquecimento: O prejuízo moral. Esse é o esquecimento que mancha a reputação e causa uma desestabilização na confiança do profissional, afinal de contas, quem confiaria uma missão a um sujeito esquecido? Exemplos de prejuízo moral: O profissional não se lembra do nome de um cliente importante, se esquece de dar um recado urgente ou fazer uma tarefa essencial. Neste caso o esquecimento riscará profundamente a sua imagem.

Pense: Você se lembra do seu último esquecimento que lhe causou prejuízo financeiro? De quanto foi o seu prejuízo, naquela ocasião? Não importa se foi pouco ou muito, você concorda que ele poderia ter sido evitado, se você soubesse como usar melhor a sua memória? O que aconteceria se você assumisse uma postura mais atenta diante das tarefas? Qual seria o resultado de fazer e conferir o seu trabalho e verificar se ficou algo por fazer? Certamente você se tornaria muito mais assertivo, eficiente e evitaria custos inesperados. Concentre-se e realize!

Renato Alves é especialista em Memorização e Concentração.
Autor do livro Os 10 Hábitos da Memorização – Ed Gente.
Site: www.renatoalves.com.br.

Artigo originalmente postado em VoceComMaisTempo.com.br.

Autor: Renato Alves
Fonte: Você com Mais Tempo
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Apple lança iPhone4 (Revista Época 07/06/2010)

Venda de iPhones já representa 40% do faturamento da empresa. Nova geração do aparelho muda design e adiciona funções que os usuários pediam: multitarefa e câmera frontal

Steve Jobs apresentou nesta segunda-feira (7) a nova geração do iPhone, o smartphone da Apple. "Nós vamos dar o maior salto desde o iPhone original: iPhone 4", afirmou Jobs durante a apresentação do aparelho na Conferência Mundial de Desenvolvedores (WWDC, na sigla em inglês), em San Francisco. Jobs comparou o novo iPhone, que é todo feito de vidro preto e aço inoxidável, com uma "câmera antiga da Leica".

O iPhone é um dos produtos mais importantes da Apple. Cerca de 40% do faturamento da empresa vem do iPhone. As três primeiras versões do smartphone já venderam mais de 50 milhões de unidades desde 2007. No último trimestre, o número de iPhones vendidos cresceu 131% em relação ao mesmo trimestre de 2009.

O novo modelo, que deve começar a ser comercializado no dia 24 de junho, chega em um momento em que a HTC, a Motorola e outras fabricantes de celular começam a aumentar a concorrência no mercado de smartphones, com o lançamento de novos aparelhos baseados no Android, o sistema operacional móvel do Google. Nos Estados Unidos, o Android acabou de se tornar o segundo sistema mais usada em celulares, deixando a Apple com o terceiro lugar.

O iPhone 4 é a primeira grande mudança no aparelho, que já recebeu duas atualizações desde 2007. Segundo Jobs, a tela tem uma resolução quatro vezes melhor do que os modelos anteriores e possuiu mais pixes do que o olho humano é capaz de enxergar. A câmara fotográfica foi melhorada e agora tem cinco megapíxels, LED flash, zoom de cinco vezes e capacidade para gravar vídeo de alta-resolução. O aparelho ainda incluiu uma segunda câmera na frente, o que permite a realização de videoconferências.

Jobs também afirmou que com apenas 9,3 milímetros de espessura - 24% mais fino do que o iPhone 3GS - o iPhone 4 é o smartphone mais fino no mercado.

O sistema operacional do iPhone também é novo e seu nome vai mudar para iOS 4, agora que não será mais usado apenas no iPhone (será usado também no iPad). O novo sistema permitirá finalmente a função de multitarefa, além de outras 100 novas funções. O iOS 4 também roda uma plataforma de publicidade para aplicativos do iPhone chamada iAd. Na iAd, os anunciantes podem criar seus próprios anúncios e receber 60% da renda, disse Jobs.

Os rumores sobre a quarta versão do iPhone haviam aumentado depois que um protótipo do aparelho foi perdido e comprado pelo blog Gizmodo. Jobs falou pouco sobre o incidente durante apresentação. "Agora, alguns de vocês já viram isso", Jobs, disse antes de apresentar o iPhone 4. "Acreditem, vocês não viram", afirmou.

Artigo originalmente publicado em RevistaEpoca.globo.com.

Autor: Redação Revista Época.
Fonte: RevistaEpoca.globo.com, 07/06/2010
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Twitter espera centenas de anunciantes em sistema de publicidade (Brasil Econômico, 19/05/2010)

O Twitter planeja ter centenas de anunciantes participando de seu novo sistema de publicidade no quarto trimestre, com a aceleração de planos para se tornar um negócio lucrativo e autônomo em termos de receita.

O vice-presidente de operações Dick Costolo informou que o sistema de publicidade recém-lançado pela companhia seria uma base essencial nos planos do Twitter para transformar seu popular serviço em uma operação lucrativa e capaz de sustentar a generosa avaliação de mercado da empresa.

"Fomos avaliados em mais de US$ 1 bilhão, em setembro, e por isso vamos viver em um mundo no qual precisaremos gerar centenas de milhões de dólares em receita", disse Costolo. "Estamos pensando sobre números muito, muito altos."

Costolo disse acreditar que a empresa sairá do vermelho no futuro. Mas não quis revelar o cronograma para chegar ao lucro, que a empresa no momento espera gerar por meio de seu sistema de publicidade e de um sistema de contas comerciais que deve ser lançado em julho ou agosto.

"Não estamos de forma alguma calculando que precisamos estar acima dos US$ 100 milhões em tal data e acima dos US$ 10 bilhões em tal outra data", afirmou.

A empresa está no momento acrescentando cerca de 12 novos anunciantes ao programa "Promoted Tweets", lançado com a participação de cinco anunciantes no mês passado, disse Costolo. Até o quarto trimestre, ele antecipa que haja centenas de anunciantes participando.

"Nosso plano é expandir o programa de forma realmente agressiva no terceiro trimestre e atingir o mercado mais amplo no quarto trimestre", disse Costolo. O site afirma ter cerca de 100 milhões de usuários do serviço de microblog.

O serviço vem cada vez mais desafiando os gigantes estabelecidos da Web, como Yahoo e Google, na disputa pelo tempo online dos usuários. Em janeiro, o Google lançou um serviço de mensagens sociais chamado Google Buzz que assemelha-se a muitos dos recursos do Twitter.

Artigo originalmente publicado em Brasil Econômico.

Autor: Alexei Orescovik.
Fonte: Site Brasil Econômico, 19/05/2010.
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10 passos para entrar no mundo do e-commerce (Blog do PagSeguro, 07/05/20010).

1- Entenda o mercado online e como sua empresa pode entrar nele

A ideia de que o negócio virtual é mais barato, não precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado é um dos principais fatores do fracasso. É necessário analisar a concorrência e a viabilidade de venda na web de cada linha de produtos. As perguntas-chave: Esse produto vai vender na web? Já está saturado na internet? Mesmo que a resposta da última pergunta seja não, o produto é próprio para venda na internet?”

As categorias de produtos que puxaram o volume das vendas no ano passado foram livros, saúde, beleza e medicamentos, eletrodomésticos, informática e eletrônicos, segundo pesquisa da consultoria e-bit. O diretor geral da instituição, Pedro Guasti, aconselha a investir em nichos e diferenciação.

2- Legalize a sua empresa

É indispensável ter a documentação do empreendimento em dia. Ter a empresa legalmente estabelecida, com CNPJ, é essencial para não se tornar um vendedor de e-commerce informal. Além disso, sem a papelada você não pode oferecer nota fiscal nem garantia e o consumidor fatalmente não vai se sentir seguro para comprar em sua loja.

3- Escolha uma plataforma de vendas adequada

A plataforma de comércio eletrônico nada mais é do que um sistema pra vender. Hoje existem no mercado plataformas e soluções a preços acessíveis. Quanto investir nela? Depende de seu bolso e de seu plano de negócios. O ideal é, antes de começar, investigar. Vá ao Ciclo MPE.net (a programação passa pelo Brasil inteiro ao longo do ano), por exemplo, para conhecer melhor os detalhes do comércio eletrônico. Converse com desenvolvedores ou consultores de sua confiança.

Jamais confie em preços muito baixos. Escolher uma plataforma com tecnologia de baixa qualidade é outro fator de fracasso no mundo virtual. Existem muitas plataformas de e-commerce gratuitas, mas configurá-las de acordo com o seu negócio, integrar a sistemas de pagamento ou gateways e instalar ferramentas de medição, entre outras necessidades, exigem expertise. O mercado brasileiro tem ótimos desenvolvedores para fazer isso. Veja no nosso Guia do Desenvolvedor a variedade de plataformas disponíveis.

4- Soluções de pagamento

Um dos quesitos que a e-bit leva em conta em sua avaliação do serviço online de uma empresa é a solução de pagamento. Quanto mais opções disponíveis, mais dor de cabeça para a empresa. Não é necessário ter as 17 alternativas de pagamento relacionadas no site da consultoria. Para garantir sua saúde financeira e evitar dores de cabeça – principalmente num pequeno negócio – vale usar PagSeguro ou um gateway de pagamentos que proteja você e o seu cliente de fraudes e, principalmente, do chargeback.

5- Faça pesquisas de satisfação e avaliação da marca

É importante saber a opinião do internauta e do consumidor sobre a sua loja e, mais importante, sobre o seu site. Crie um canal de comunicação com o cliente que permita a ele avaliar o serviço prestado e o site. Para melhorar a qualidade do serviço, ele é o melhor parceiro da empresa. Disponibilize telefone, endereço, formulário de contatos. E lembre: respostas claras e diretas, nada de enrolação.

6- Tenha um bom parceiro de logística

A logística do produto é um dos maiores desafios do varejo online. Na Livraria Cultura, por exemplo, entre o pedido ser feito e o livro chegar à casa do consumidor, há 15 (quinze!) empresas envolvidas. É preciso testar aos poucos e ampliar a área de entrega de acordo com a possibilidade. Os Correios hoje, são o maior fornecedor de logística para os pequenos e médios no comércio eletrônico brasileiro. Entretanto, muitas vezes, falha. O conselho? Sempre que acontecer um problema, entre em contato com o consumidor antes que ele reclame.

7- Informe o cliente de tudo

Uma das questões do e-commerce é o cliente não estar em contato direto com o produto. Além disso, ele deposita confiança na empresa, e espera que ela vá entregar e atendê-lo bem. Se ele não consegue entrar em contato com a loja rapidamente, vai se sentir inseguro, e o equilíbrio desta relação vai se romper: a loja perde o cliente.

Do SMS ao e-mail, há várias possibilidades. O mais comum é o e-mail. Disparo automático de e-mail no recebimento do pedido, na aprovação da compra e no envio do produto são fundamentais. Em casos mais sensíveis, como o de flores, por exemplo, há também quem mande SMS para informar ao cliente a chegada do produto ao destino. Nos canais de e-mail a resposta não pode levar mais que 12 horas. Com um pouco mais de investimento, é possível colocar um chat online. Atendimento por telefone é mais caro ainda, mas é a forma de comunicação mais direta que os consumidores podem ter com a empresa, e sempre vale a pena.

8- Seja claro sobre a política de privacidade e devolução

Política de privacidade dos dados do cliente e políticas de devolução de produto são fundamentais. É importante para a empresa informar sempre o cliente de como seus dados serão protegidos. A política de devolução de produtos também é necessária para não haver desentendimentos posteriores. Alguns produtos podem ser danificados no transporte e a empresa precisa estar pronta para agir caso isso aconteça. Lembre: na rede transparência, clareza e linguagem direta valem confiança e fidelizam o cliente.

9- Cuidado com o manuseio dos produtos

E por falar em danos no transporte, é importante acondicionar os produtos em embalagens adequadas. Livros e móveis têm necessidade de cuidados, mas não tanto quanto bolos de aniversário, flores e peixes de aquário, por exemplo.

10- Tenha um certificado de segurança

Como o próprio nome já diz, são selos que atestam a segurança do site. As empresas que conferem estes selos avaliam os riscos a que os sites estão expostos. O feedback delas permite criar um site seguro e, mais importante, provam para o internauta que determinada loja é confiável.

Assim como as formas de pagamento, ter muitos selos pode impressionar o internauta à primeira vista, mas é caro, trabalhoso e redundante. O melhor, e mais barato, é ter poucos e bons selos de segurança. E, caso você não tenha condições de contratar um servidor seguro (HTTPS), use o PagSeguro ou um gateway de pagamentos para garantir a segurança dos dados de seus clientes.

Artigo Postado Originalmente no Blog do PagSeguro.

Fonte: Blog do PagSeguro, 07/05/20010.
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10 Dicas quentes para Evitar Esquecimentos (Você com Mais Tempo)

1 – Esqueceu o aniversário da mulher, do filho.
Explicação: Existe uma diferença gritante entre não lembrar e não saber a data, normalmente a gente sabe a data, mas lembrar depende do estimulo que você dá a memória.
Dica: Pegue um destes calendários de geladeira e coloque no espelho do banheiro. De manhã, enquanto você estiver escovando os dentes olhe para ele e pense um pouco sobre a data que está vivendo. Fazendo isso, você não apenas lembrará o aniversário de alguém, mas também de uma porção de outras coisas importantes.

2 - Esqueço o texto que acabei de ler.
Explicação: É importante saber que a fixação definitiva de um texto não ocorre durante a leitura, mas ao término.
Dica: Durante a leitura atente-se aos detalhes importantes do texto. Idéias, números, datas, personagens assim você alimenta a sua memória e, imediatamente após a leitura faça a fixação explicando todos aqueles detalhes do texto para si mesmo.

3 – Não encontro a carteira de trabalho ou o cartão de vacina.
Explicação: Não se lembrar de documentos, cartões de benefícios, certidão de nascimento, título de eleitor é o mesmo que uma pessoa salvar arquivos no computador sem prestar atenção onde. Não podemos confundir falta de memória com falta de organização.
Dica: Neste caso, arrume uma pasta para documentos importes, organize tudo e guarde em um local em que poucos tenham acesso. Lembre-se: retirou um documento, devolva-o!

4 - Fechei a porta de casa?
Explicação: Quando você se acostuma a fazer todos os dias a mesma coisa do mesmo jeito, acaba mecanizando o processo. Este é o efeito negativo da rotina.
Dica: Ao fechar a porta de casa, ao ativar o alarme do carro tenha a consciência presa ao que esta fazendo e terá a certeza de que o fez. Converse consigo, diga: - Porta trancada. Alarme ativado.

5 – Não me lembro do trajeto para chegar a determinado lugar.
Explicação: Não se lembrar de um trajeto é explicado pela ausência do foco visual nos detalhes.
Dica: Para memorizar o trajeto que percorreu faça marcações mentais de lugares específicos: posto de gasolina + praça + loja + restaurante. Desta forma você cria um mapa mental que facilitará o retorno ao mesmo lugar.

6 - Onde deixei o carro?
Explicação: Este é um bom exemplo de falta de atenção ao lugar onde estacionou.
Dica: Para lembrar-se da vaga, faça associações do local, por exemplo: VAGA C6. Imagine C de cavalo com 4 patas + 2 penas do cavalheiro, C6.

7 - Objetos pessoais. Onde deixei o celular?
Explicação: Sempre esquecemos os objetos que se afastam de nós, por exemplo: o celular sobre o balcão, a carteira no restaurante ou óculos no provador da loja.
Dica: Objetos pessoais não devem se afastar do corpo. Os homens devem utilizar os bolsos e as para as mulheres podem guardar tudo dentro da bolsa, mas lembre-se de mantê-la próxima do corpo.

8 - Como lembrar a senha do banco?
Explicação: As vezes não lembramos de uma senha, porque números são formas geométricas, abstratas e nem sempre fazem sentido.
Dica: Para criar uma senha simples e segura inspire-se em atividades rotineiras para que o número faça sentido, por exemplo: Acordo as 6:30 e durmo as 22:00, a senha pode ser 630220. Para pessoas com mais idade e que utilizam a senha apenas uma vez por mês para receber um benefício, o ideal é revisar. Para isso fotografe ou faça um desenho do teclado do caixa eletrônico e treine a senha pelo menos uma vez por semana.

9 - Como memorizar um número de telefone?
Explicação: A facilidade de usarmos apenas a memória artificial para guardar números torna a nossa memória mais fraca para números básicos e nos faz desconfiar da nossa capacidade.
Dica: Quando for ligar para alguém, antes de consultar na agenda do celular desafie a sua memória tentando se lembrar do número. Esta estratégia permite sem esforço transferir para a memória natural todos os contatos do celular.

10 – Esqueço o nome de alguém que acabei de conhecer.
Explicação: Quando alguém fala o nome você recebe apenas um som. Isso é memória auditiva, que não a nossa melhor memória.
Dica: Neste caso, durante a conversa tente associar o nome da pessoa com alguma informação visual, exemplo: Para o meu nome Renato Alves imagine Rena (de papai Noel) e Aves. Rena + Aves = Renato Alves.

Serviço:
Renato Alves é especialista em Memorização e Concentração
Livro: Os 10 Hábitos da Memorização – Desenvolva uma memória de elefante - Gente
www.renatoalves.com.br.

Artigo originalmente postado em "Você com Mais Tempo".

Autor: Renato Alves.
Fonte: Você com Mais Tempo.
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